1、抄表管理。进行多途径多方式抄表，对抄表工作进行有效管理。

2、收费管理。进行客户气费及业务费用的结算、账务处理工作，对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴、催存。

3、客服信息系统与设备维护。按照总部市场客服部及信息管理部的管理要求，负责客户服务管理系统的维护工作。

4、维修管理。负责客户入户管阀门后燃气设施的维护、检查工作，客户端计量装置的日常管理、更换与拆除工作。

5、户内安检管理。对用户户内燃气设施进行普检并向用户简单介绍燃气常识，对存在的安全隐患下达'整改劝告单'，并转对口部门再次督促整改。

6、客户基本档案管理。在册用户的基础档案的管理、完善和更新。

7、客户需求受理及部分业务的处理。负责日常客户业务变更、报修、投诉、咨询及投诉举报等需求受理工作，提供营业厅服务渠道、热线或呼叫中心渠道、区域客户管理员及维修人员的现场服务渠道三种常规性主服务渠道，以及网络、现场流动服务等辅助性服务手段。

8、公共关系维护。进行市场及客户服务方面公共关系管理策略的制定与活动方案的实施。

客户服务中心主任：彭成梅

城南服务部负责人：毛瑞平

城北服务部负责人：邵祥

大客户管理部负责人：王军

三山中燃负责人：王宏

电话：0553-5853297