□记者 乐培意 张子豪

进出有无障碍通道，还可以免费租借轮椅、老花镜，需要特殊帮助还能电话寻求协助……记者从镜湖区商务局获悉，为持续优化消费服务、完善无障碍便民保障，镜湖区统筹辖区各大商业综合体，全面上线特殊人群专人协调服务，面向老年人、残障人士、孕产妇、携婴家庭以及听障、视障等群体，为有出行、购物帮扶需求的市民，提供一对一的贴心协助。

走进镜湖万达广场，处处可见人性化便民服务新举措。该广场出入口专门开辟无障碍通道，地下车库紧邻电梯口处设置了无障碍停车位，方便行动不便市民顺畅通行。服务台内老花镜、放大镜、应急药品等便民物资一应俱全，旁边还摆放了轮椅、推车、雨伞等。场内二至三楼设有专用母婴室，一至三层中庭均配备无障碍卫生间，卫生间内一键呼叫装置直通值守值班室。此外，广场还为有特殊需求的市民提供专属服务，广场营运经理章静表示："开通便民服务热线，可以方便市民提出的个性化需求。如有陪同导购、出行协助，可以打我们的前台电话咨询预约，我们根据需求尽可能提供相应服务。"

镜湖区聚焦优化消费环境、抓实商业运营管理，持续深耕主城商圈资源，助力传统商业提质焕新，不断丰富多元消费场景。如今辖区内十余家商业综合体及大型商超，已全面推出各类便民暖心服务，并统一对外公布服务热线。镜湖区商务局相关负责人介绍，通过建立精细化、规范化商圈服务模式，全力打造管理有序、服务优质、业态丰富的镜湖特色商业名片，用有温度的贴心服务，提升市民与游客的消费体验和获得感。

下一步，镜湖区持续推动各大商业场所补齐优化无障碍设施，常态化开展服务人员培训，不断细化完善各类便民服务举措，让各类人群逛街购物更安心、省心、舒心，打造兼具烟火气息与人文关怀的高品质主城消费空间。